Деловые люди, имеющие обсуждения

Ответы на положительные отзывы клиентов: почему они важны для вас?

Отвечать на позитивные отзывы не только приятно, но и полезно для бизнеса. Рассказываем, почему. Начиная вести бизнес, многие менеджеры и руководители бурно реагируют на негативные комментарии клиентов в соцсетях и на сайтах, но оставляют без внимания позитивные. «Нет времени, этот … Читать далее

пара заходит в магазин

Почему вернуть потерянных клиентов проще, чем завоевать новых?

Почему уходят постоянные клиенты, как их вернуть и сделать более лояльными? Находим выгодные решения. Отток клиентов — явление обычное в любом бизнесе. В той или иной степени, оно присуще даже самым продвинутым проектам, учитывающим все нюансы психологии целевой аудитории, ее … Читать далее

негативный и позитивный смайлик

Как превратить «злого» клиента в лояльного: работаем с негативом

Негативные отзывы: проклятие или благо? Маленькие хитрости, которые помогут расширить вашу аудиторию. Любой владелец корпоративного сайта или странички в соцсетях однажды сталкивается с крайне раздражающим, на первый взгляд, явлением – негативными отзывами. И если частное лицо может просто заблокировать докучливый … Читать далее

продавец подбирает галстук к рубашке

ТОП-6 советов, как приятно удивить качеством обслуживания клиентов

Как сделать ваши услуги самыми популярными и востребованными: советы профессиональных маркетологов Качество обслуживания является определяющим фактором конкурентного преимущества. По результатам маркетинговых исследований, более 80% компаний, лидирующих в сфере предоставления услуг разного типа, назвали причиной своего успеха работу над повышением качества … Читать далее

девушка с смартфоном в кафе

Как отзывы клиентов в реальном времени способствуют увеличению доходов?

В век сумасшедших скоростей и оперативного распространения информации решающим фактором, от которого зависит успех бизнеса, зачастую становится оперативность реакции на негативные отзывы клиента о работе компании. Предлагаем узнать, как проще получить качественный, оперативный фидбэк. Преимущества отзывов покупателей и клиентов в … Читать далее

Женщина-предприниматель, сидя за столом, использует смартфон для демонстрации

Качественный сервис: как выиграть конкуренцию почти без затрат

Секреты успешной конкуренции: почему просто «качественный сервис» не помогает в гонке за клиентом? Любая конкуренция в сфере услуг рано или поздно приводит к необходимости поиска своих сервисных «фишек», которые обеспечит выгодное преимущество на фоне компаний, предоставляющих услуги того же типа … Читать далее

опрос на планшете

Как сделать опросник интересным и получить максимальный фидбэк?

Составляем правильную анкету-опросник: основные принципы, советы профессионалов, мотивирование. Анкета удовлетворенности клиента — один из самых эффективных инструментов определения приоритетов целевой аудитории, а также потенциала бизнес-предложения. Однако, чтобы ваши опросы были замечены клиентами, стоит ознакомиться с основными правилами их составления. Почему … Читать далее

жінка-психолог

5 трюков с психологии и обслуживание клиентов

Что общего в психологии и обслуживании клиентов? Люди. Люди со сложными эмоциями и еще более сложными умами. Конечно, не все ведут себя одинаково, но существует много общего в том, как люди реагируют на определенные ситуации. Поведение потребителя является ключом к … Читать далее

команда топ-менеджеров

Сервис — это стратегия на уровне компании

Сервис не существует сам по себе. Это кропотливая работа каждого из сотрудников и понимание того, для чего он это делает. Неприятно, когда в магазине вы чувствуете, как персонал делает вам одолжение: получили свой товар и идите быстрее. Или косые взгляды … Читать далее

запис в робочому блокноті

Золотые правила обратной связи от клиентов

Недостаточно просто «получить обратную связь». Компании часто неправильно обрабатывают отзывы клиентов, и, как следствие, они не видят много преимуществ. Но это не значит, что нет надлежащего способа. В этой статье вы найдете золотые правила относительно того, как настроить программу обратной … Читать далее