контроль качества обслуживания лифтов

Как наладить контроль лифтового сервиса, чтобы избежать финансовых потерь

Техобслуживание лифта — комплекс регулярных процедур, которые должны соответствовать определенному регламенту, периодичности, составу, нормам и стандартам.

Сегодня у жильцов и владельцев многоквартирного жилья во многих городах есть выбор — при недостаточно качественном обслуживании они могут сменить компанию, предоставляющую такие услуги.

В условиях развивающейся конкуренции между лифтовыми организациями выигрывают те, которые используют самые эффективные сервисы для контроля качества обслуживания лифтов.

Почему лифтовой организации необходима обратная связь с клиентами

Типичные проблемы лифтовых хозяйств хорошо знакомы руководителям обслуживающих компаний и часто освещаются в прессе:

  • перевод объекта в другую собственность (например, из муниципальной — под контроль ОСМД);
  • отсутствие или существенные задержки финансирования обязательных работ по диагностике, сервису и ремонту лифтов;
  • вандализм, кражи оборудования и материалов;
  • некорректная эксплуатация лифта;
  • несоблюдение графика обслуживания по вине заказчика;
  • отсутствие специальных комплектующих и материалов на доступном рынке;
  • некачественная работа служб или ответственных за состояние лифта на объекте (в жилищном хозяйстве);
  • споры юридического и имущественного характера с владельцами лифта и жильцами многоквартирных домов;
  • отсутствие эффективных механизмов контроля качества обслуживания лифтов.

Как правило, все эти причины приводят к тому, что из-за задержек обслуживания лифт приходит в аварийное состояние и доступ к нему закрывается на неопределенный срок. А это означает крупные финансовые потери вашей лифтовой организации.

Другая проблема в том, что жильцы дома, не вдаваясь в подробности вашей работы и обязанностей, часто склонны обвинять в простоях лифта именно компанию, с которой заключен договор на ремонт и обслуживание оборудования. Итогом является потеря доверия со стороны конечных пользователей, а порой и смена лифтовой компании на другую.

Умножив потенциальные потери на количество обслуживаемых вами лифтовых хозяйств, нетрудно понять, насколько важно в условиях растущей конкуренции поддерживать постоянный контакт с заказчиками ваших услуг, подрядчиками, а также с постоянными пользователями лифтовой техники на ваших объектах путем контроля качества обслуживания лифтов.

В равной степени обратная связь с пользователями лифтов важна для владельцев объекта или компании, на балансе которой находится лифтовое хозяйство.

Так появляется возможность эффективного дистанционного контроля качества обслуживания лифтов в режиме реального времени, что позволит вовремя реагировать на аварии и технические неполадки, замечания по работе диспетчерской службы или службы, которая занимается хозяйственными работами: уборкой, чисткой или оформлением лифта.

Быстрая реакция на требования и пожелания клиентов — залог их лояльности и готовности поддерживать стабильные финансовые отношения.

Как наладить полезную обратную связь с заказчиками

Анкетирование является самым недорогим, эффективным и точным методом выявить текущие недостатки в работе, оперативно устранить их, узнать, что беспокоит ваших клиентов и даже превзойти их ожидания, внедряя более прогрессивные методики и технологии сервиса.

Основной задачей при этом является выбор метода анкетирования. В плане экономической выгоды и продуктивности для контроля качества обслуживания лифтов лидирует система онлайн-анкетирования Yaware.Service, снабженная обширным функционалом для разработки цифровых анкет, размещения их в доступной для клиентов среде, автоматической обработки полученных результатов и представления их в читабельной, полезной для дальнейшей производственной аналитики форме.

Как контролировать качество обслуживания лифтов с системой Yaware.Service

  1. Создавайте в несколько кликов анкеты, ориентированные на целевую аудиторию.

Yaware.Service снабжен удобным конструктором опросов, позволяющим легко создавать:

  • короткие анкеты на 1 вопрос, где опрашиваемым предлагается ответить «Да» или «Нет»;
  • анкеты со списком вопросов, к каждому из которых может быть предложено несколько ответов.
  • рейтинги, опросники с балльной оценкой сервиса, голосования;
  • опросники с полями для текстовых комментариев, где опрашиваемый может подать развернутое мнение, предложение или отзыв.

Одно из важных условий эффективности анкетирования — вопросы не должны быть слишком длинными, запутанными или содержать специальную терминологию. Короткие и грамотно сформулированные вопросы мотивируют опрашиваемых отвечать искренне, точно, а также доказывают, что вы заинтересованы в их мнении.

  1. Сделайте анкеты максимально доступными опрашиваемым.

Yaware.Service предоставляет широкие возможности для размещения опросников в виртуальных и физических пространствах с помощью:

  • виджета на сайте компании;
  • ссылки на профильных интернет-платформах и сайтах отзывов;
  • короткой ссылки в SMS или E-mail сообщениях;
  • наклейки с QR-кодом.

Сканируя QR-код мобильным устройством, клиенты получают прямой доступ к анкете. Расположить наклейку можно в самых доступных для опрашиваемых местах:

  • внутри лифта;
  • в подъезде;
  • на расчетных документах;
  • на доске объявлений;
  • на двери офиса лифтовой организации;
  • на рецепшне и так далее.
  1. Получайте данные опроса в удобной форме.

Yaware.Service автоматически группирует и анализирует отклики, предоставляя отчеты о результатах в табличной или графической форме в личном кабинете или мобильном приложении.

Форма представления данных дает возможность использовать их для отдела работы с кадрами, в бухгалтерии, для разработки маркетинговых программ, повышения стандартов услуг и надежного контроля качества обслуживания лифтов.

Yaware.Service — ваш надежный способ стать еще лучше

  • вовремя узнавайте о проблемах в работе лифтовой техники;
  • отслеживайте замечания и пожелания жильцов;
  • находите новые идеи для повышения качества сервиса;
  • оперативно взаимодействуйте с подрядчиками;
  • повышайте лояльность и удовлетворенность клиентов.

Онлайн-система обратной связи с клиентами Yaware.Service — лучший способ оптимизировать контроль качества обслуживания лифтов.

Сервис многократно доказывал свою функциональность и практичность в других технологичных сферах. Его с успехом используют для контроля качества обслуживания и ремонта автотранспортных средств, контроля состояния качества технического обслуживания воздушных судов и так далее.

Убедитесь, что Yaware.Service — ваш лучший выбор!