анкета для опроса

На заре своего существования калифорнийский производитель недорогих наручных часов со сменным дизайном ModifyWatches задумал начать рассылку новых моделей постоянным клиентам каждый месяц. Для выяснения, насколько такая маркетинговая стратегия окажется эффективной, был проведен онлайн-опрос целевой аудитории.

Результат поразил руководство компании: оказалось, большинство клиентов не готовы менять часы этой марки чаще, чем раз в 3-9 месяцев, даже при условии их полной доступности.

Компания приняла мнение клиентов к сведению и разработала более клиентоориентированную схему рассылки дизайнерских новинок.  Сегодня она является одним из самых успешных в мире молодежных стартапов с постоянно и быстро растущим числом продаж через сайт (до 12 тыс. новых посетителей в день, почти 100 тыс. долларов суточных продаж в 2016 году).

История ModifyWatches — лишь один из множества примеров, когда правильно спланированное исследование мнений целевой аудитории помогло бизнесу разработать маркетинговую стратегию и добиться успеха на поле, где даже «гиганты» промышленности нередко терпят убытки из-за плотной конкуренции.

Анкетирование — самый эффективный, экономный, простой и удобный для всех метод такого исследования. Нужно лишь учесть некоторые нюансы, важные для разработки образцов анкет и сбора по-настоящему полезных данных.

Анкета для опроса: какие вопросы нужно задать себе перед ее составлением?

Понимание цели и задач опроса — это 90% его успеха. Какие цели ставят сегодня маркетологи, проводя анкетирование?

  1. Изучение уровня удовлетворенности клиентов и их групп. Примеры современных анкет для опроса помогают понять, как выглядит в глазах целевой аудитории ваш бренд, марка товара, сайт или интернет-магазин, персонал и руководство организации. Насколько товар или услуга соответствуют всем интересам и нуждам клиентской аудитории. При этом, важно узнать и о второстепенных нюансах, которые сказываются на потребительском мнении. К примеру, предупредительность и компетентность консультантов, убедительность рекламы, сопутствующий сервис и особые предложения (доставка, скидки, акции, удобство финансовых операций, юзабилити информационного ресурса).
  2. Определение степени лояльности клиентов. Анкета, как образец обратной связи, помогает понять, что раздражает или отталкивает клиентов в вашем сервисе или товаре, каков отток клиентов, какое их количество готово уйти к конкурирующей организации и почему. Даже небольшие недостатки могут сказаться на лояльности целевой аудитории, если конкуренты уже успели их обнаружить и исправить у себя. Оперативность реагирования на проблемные вопросы — важно преимущество в конкурентной борьбе. Анкетирование с помощью современных онлайн-сервисов является наиболее быстрым и точным методом получения нужной информации.
  3. Изучение рынка. С помощью грамотно составленного макета анкеты опросника для клиентов можно получить данные о том, как относится ваша целевая аудитория к новым трендам, техническим новинкам, маркетинговым тенденциям, моде. А значит — вовремя откорректировать вашу бизнес-стратегию или ввести в ассортимент более прогрессивные продукты.
  4. Поиск новых решений. Как в приведенном выше примере с компанией Modify Watches, клиенты могут служить источником новых идей для корректировки ваших бизнес процессов, разработки новой продукции или удовлетворения расширяющегося спроса. Знание реальных потребностей аудитории необходимо для построения адаптивной производственной схемы и внедрения новых методов продвижения продуктов.

Анкетирование успешно используется в мировой практике бизнеса не только для решения столь масштабных, стратегических вопросов.

Короткие анкеты для опроса постоянных или потенциальных посетителей учреждения помогут выявить неквалифицированный или некомпетентный в некоторых моментах персонал, повысить его профессионализм, улучшить обстановку и атмосферу в заведении, сделать сервис более интересным и полезным, сайт более удобным, а рекламную кампанию — более интригующей и эффективной.

Это далеко не все преимущества анкет, как образца практичной, полезной обратной связи и действенного метода исследования предпочтений целевой аудитории.

Практическое анкетирование: план, примеры вопросов, структура анкет

Подготовка макета анкеты опросника для клиентов — многоуровневый процесс, который начинается с определения цели. Она должна согласовываться с возрастом, гендерным составом целевой группы, ее положением в социуме, особенностями потребления, личными предпочтениям.

Общая картина планирования выглядит так:

  • постановка задач;
  • расчет затрат на процедуры анкетирования;
  • поиск оптимальной техники и формы опроса;
  • разработка образца анкеты;
  • определение временных рамок опроса;
  • оценка надежности и точности полученных данных;
  • подбор методов обработки полученной информации;
  • подбор формы представления результатов;
  • составление рекомендаций и плана, как применить итоги.

Основные принципы составления шаблона анкеты для опроса.

  1. Формулируйте вопросы в соответствии с задачами анкетирования.
  2. Посвятите анкету для опроса одной теме.
  3. Старайтесь не делать больших анкет. Самыми удобными для клиента анкетами, которые дают наиболее точную информацию, считаются те, на которые клиент тратит не больше 5 минут.
  4. Сокращайте количество вариантов ответа. Если не удается — разбейте вопрос на несколько.
  5. Анкеты для опроса не должны быть длинными, запутанными, неоднозначными. Четкость и конкретика формулировки — приоритетное качество эффективной анкеты.
  6. Постарайтесь сформулировать вопросы так, чтобы они не влияли на мнение респондента.
  7. Вовлекайте респондента в опрос — располагайте вопросы в логичном порядке, разбивайте на тематические группы, начните с самой интересной для него темы, а личные вопросы оставьте под конец анкеты.
  8. Тестируйте образцы анкет для маркетинговых исследований на знакомых и коллегах. Это поможет сделать формулировки более понятными и логичными прежде, чем предложить опрос целевой аудитории.
  9. Составьте релевантную выборку респондентов. Тщательно спланируйте, где, как, когда и кому вы будет предлагать анкеты для опроса.
  10. Делитесь результатами опроса с целевой аудиторией. Это хороший мотивационный ход, который поможет клиентам убедиться, что вы прислушиваетесь к их мнению. Соответственно, опрос сам по себе станет средством повышения лояльности аудитории к вам.

При разработке макета анкеты опросника для клиентов важным для получения ценной информации является правильный выбор формы вопросов и предложенных ответов. Различают 2 типа вопросов: открытые и закрытые.

анкета с закрытыми вопросами

Пример составления анкеты с закрытым вопросом: «Любите ли Вы отдыхать на природе?». Клиенту предлагаются готовые варианты ответа: «Да», «Нет», «Затрудняюсь ответить». Число ответов не должно быть слишком большим. Стоит помнить, что закрытые вопросы загоняют респондентов в рамки, поэтому их желательно чередовать с открытыми.
анкета с открытыми вопросами

Открытый вопрос предполагает развернутый, не шаблонный отклик. Например, «Как нам улучшить наш сервис?». Для полезных ответов на такие вопросы желательно, чтобы респондент находился в комфортной обстановке и имел достаточно времени, чтобы подумать и сформулировать мнение. Открытые вопросы подходят не для любой аудитории, многих опрашиваемых утомляет необходимость что-то писать в анкете для опроса.

В некоторых случаях целесообразным будет совместить тот и другой тип в одном вопросе. Например, предложить вариант коротких ответов и дать возможность ниже пояснить свой ответ в свободном поле для текста.

Как создать лучший шаблон анкеты для опроса

Правильно подобранная целевая группа опрашиваемых и продуманный способ предоставления им анкет для опроса — основной фактор точности и практичности полученной информации. Спланируйте вашу выборку, то есть, желаемое количество заполненных опросников. По статистике, для изучения потребительских настроений города-полумиллионника достаточно провести анкетирование 400 человек. Если ваш бизнес нишевый или ориентирован на специфические потребностей, достаточно 200 респондентов.

Что касается удобства распространения и доступа к анкетам для опросов — в наше время цифровых технологий наибольшую эффективность показывают онлайн-анкеты, созданные с помощью специализированных сервисов. По отзывам пользователей, в этом плане лидирует отечественная система Yaware.Service.

Yaware.Service — это адаптивный конструктор онлайн-анкет, снабженный всем необходимым функционалом для размещения на веб-площадках и для отправки целевой аудитории в виде ссылки в сообщениях (SMS или на электронную почту).

Доступ к анкете для опроса клиент может получить также через QR-код на наклейке, размещенной в местах локализации вашей целевой аудитории: в залах обслуживания и ожидания, на рецепшне, на товаре или на входной двери в учреждение.

Одно из главных преимуществ Yaware.Service в отличие от аналогов — полноценная аналитика. Система автоматически обрабатывает анкеты для опросов, предоставляя итоги в числовой и графической форме (диаграммы, таблицы, графики).

Мгновенно получая отчеты в личном кабинете или с помощью мобильного приложения, вы можете оперативно корректировать качество сервиса и вносить поправки в маркетинговую стратегию вашего предприятия.

Yaware.Service с успехом применяется в самых разных сферах бизнеса: в ходе анкетирования клиентов магазинов, анкетирования банковских клиентов и так далее.

Именно онлайн-анкетирование целевой аудитории стало основным инструментом для разработки эффективных маркетинговых стратегий и повышения доходности многих отечественных компаний за последние несколько лет.

Во многом — благодаря удобству таких анкет для клиентов и посетителей разных заведений. Получая в свои руки прогрессивный цифровой инструмент влияния на качество сервиса или продукции вашей компании, клиент убеждается в вашей расположенности к нему и сам демонстрирует высшую степень лояльности.