Сервіс – конкурентна перевага

Дослідження показують, що підвищення якості обслуговування клієнтів для багатьох компаній стає більш ефективним інструментом для збільшення продажів та прибутку, ніж просування та реклама. Відповідно, компанії, де є стандарти обслуговування, ефективна стратегія роботи з клієнтами та культура обслуговування, матимуть більше чистого … Читати далі

5 жахливих наслідків поганого сервісу

Багато говорять про переваги хорошого сервісу, що він дасть, тому у цій статті Ви дізнаєтеся про наслідки, до яких може призвести низький рівень обслуговування. Як відомо, сервіс може перекрити не дуже хороший маркетинг, але жахливий сервіс перекрити навіть найкращим маркетингом. … Читати далі

Як покращити якість сервісу?

У наш час неможливо уявити своє життя без послуг: магазини, кафе, навчальні заклади, органи місцевого самоврядування, державні структури, транспортні засоби — все це місця, де ми щодня отримуємо послуги. А для чого нам їх надають? Правильно: тому що у клієнтів … Читати далі

Чого хочуть клієнти?

Без вивчення потреб та поведінки клієнтів, бізнес приречений. Це Ви прочитаєте в будь-якій статті чи книзі. Але ж як дізнатися про те, чого вони хочуть? Клієнти не завжди готові прямо про це говорити працівникам, а інколи й самі не знають … Читати далі

10 питань, які потрібно запитати в вашому наступному опитуванні клієнтів

Регулярний опитування клієнтів допоможе вам вивчити потреби клієнтів. Це допоможе вам попередити невеликі проблеми, які зможуть перерости в негативний досвід. Від того наскільки правильно ви задасте питання, буде залежати якість зворотного зв’язку. Питання можуть бути різні, але головне, щоб вони … Читати далі

11 ефективних методів як отримати якісні відгуки клієнтів

Баррі Лам, засновник і голова найбільшого виробника ноутбуків у світі, заробив мільярди доларів, розуміючи як працювати з клієнтами і чого вони хочуть та як цього досягнути. І таких прикладів можна навести багато. Насправді мало підприємств можуть працювати не чуючи своїх … Читати далі

Як якісний сервіс може стати Вашим рятівним кругом?

Ваш компанія відома повільністю, відсутністю щирості, порожніми обіцянками чи бездушністю і ви хочете це виправити? В нас є рішення, яке вам допоможе. Побудуйте грамотну програму підвищення культури обслуговування і у вас з’явиться шанс повернути клієнтів та завоювати нових. Доведено, що … Читати далі

5 речей, яким не місце в анкеті для оцінки якості обслуговування

Ми відкриваємо опитувальник з найкращими намірами внести корисні зміни в стандарти обслуговування компанії або ж поділитися приємним чи не дуже досвідом. Але погано складені, дуже загальні чи навпаки вузькі анкети для опитування клієнтів одразу відштовхують нас. Такі опитування, здебільшого, так … Читати далі

Лояльність клієнтів сама по собі не зростає: що робити?

Лояльність клієнтів – важлива перевага, яка показує якісний сервіс, клієнтоорієнтованість та вміння вибудувати хороші взаємовідносини з клієнтами. “Добре відомо, що для компанії набагато вигідніше укладати контракти з одними й тими ж клієнтами повторно, ніж шукати нових клієнтів”,- говорить  директор служби … Читати далі

официантка предлагает выбрать клиенту круасан

Чому задоволеність клієнта – головна мета успішного бізнесу

Розбираємо, чому задоволений клієнт – рідкісний птах, чим він цінний, де водиться, як його втримати. Задоволення потреб всієї аудиторії – “рожева мрія” більшості власників бізнесу. Однак реальність зазвичай куди скромніша. За статистикою, 80% покупок здійснюють лише 20% відвідувачів інтернет-магазинів. Вони-то … Читати далі